La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), informa sobre el Sistema de Conciliación Telefónica, cuyo objetivo es poner en contacto a las y los usuarios con las instituciones financieras para arreglar sus diferencias, problemas o reclamaciones presentadas ante esta Comisión Nacional.
El Sistema cuenta con todas las medidas de seguridad y certeza jurídica, que opera en 3 pasos para el usuario:
- Regístrese a través de la página de internet: www.condusef.gob.mx. Sólo necesita el número de FOLIO CONDUSEF, apellido paterno y estado donde presentó la reclamación, así como un dispositivo electrónico con acceso a internet; escanear y subir documentos.
- Obtenga su clave de usuario SIC y cambie su contraseña.
- Llame desde su teléfono celular o fijo a la línea telefónica del sistema COT en el día y hora que le hayan citado.
¿Cómo funciona? En una sala telefónica el asesor de la CONDUSEF recibirá las llamadas del usuario y el representante legal de la Institución Financiera para ponerlos en contacto y resuelvan sus diferencias.
El Sistema COT, está disponible con 8 bancos y 8 Instituciones de Seguros:
| Bancos | Seguros |
| BBVA Bancomer | MetLife |
| Citibanamex | GNP |
| Banorte | AXA |
| Santander | Seguros Banorte |
| HSBC | CHUBB |
| Scotiabank | Quálitas |
| Azteca | Mapfre México |
| BanCoppel | Zurich Santander |
Las oficinas de Atención a Usuarios que participan son las de las siguientes entidades federativas:
| Ciudad de México | Guanajuato |
| Puebla | Baja California |
| Jalisco | Morelos |
| Nuevo León | Chihuahua (capital) |
| Yucatán | Veracruz |
Cabe precisar que la CONDUSEF estará en posibilidad de desahogar más del 70% de las audiencias programadas. Se está trabajando en incorporar más instituciones financieras y oficinas en el resto del país.
Consulta si la reclamación que presentaste puede desahogarse mediante la celebración de una Audiencia de Conciliación vía telefónica, a través de la página de internet: https://webapps.condusef.gob.mx/conciliacion/jsp/solicitudcot.jsp
Para cualquier duda o consulta adicional, comunícate a la CONDUSEF al teléfono 55 53 400 999 o bien, visita nuestra página de Internet www.condusef.gob.mx. También nos puedes seguir en Twitter: @CondusefMX, Facebook: /Condusefoficial, Instagram: @condusefoficial y Youtube: CondusefOficial.