Wyndham Hotels & Resorts, la compañía de franquicias hoteleras más grande del mundo con aproximadamente 9,100 hoteles en más de 95 países, anunció durante la edición anual de su Conferencia Global, que este año se celebró en Anaheim, California, nuevas iniciativas para elevar aún más la experiencia de propiedad hotelera para sus franquiciados en todo el mundo, presentando novedosas plataformas de compromiso de propietarios y huéspedes. Estas herramientas de última generación están a disposición de todos los franquiciados de Wyndham.
«Cada día ayudamos a nuestros propietarios a abrir las puertas a la mejor tecnología de su clase, operaciones más eficientes, mejores experiencias para los huéspedes y hoteles más rentables», dijo Geoff Ballotti, presidente y CEO de Wyndham Hotels & Resorts. «Con marcas galardonadas, el programa de recompensas hoteleras número uno, una cartera de proyectos en desarrollo récord y niveles históricos de compromiso y retención de franquiciados, nunca ha habido un mejor momento para formar parte de la empresa de franquicias hoteleras más grande y de más rápido crecimiento del mundo».
Impulsando el Rendimiento a Través de la Comunidad
Desarrollada con la ayuda y los conocimientos de los consejos consultivos de franquicias y marcas de Wyndham, Wyndham Community, la nueva plataforma de la empresa para la participación de propietarios, supone un avance significativo para los propietarios de hoteles que buscan agilizar y simplificar la gestión de sus operaciones hoteleras, independientemente de si son propietarios de un único hotel o de una cartera que abarque varias marcas y segmentos.
Wyndham Community, que ofrece información práctica para ayudar a maximizar la rentabilidad de los hoteles, conecta perfectamente a los propietarios de hoteles con el rendimiento diario de su negocio, al tiempo que proporciona una conexión constante con la escala y los recursos del mayor franquiciador hotelero del mundo. A través de la herramienta, los propietarios pueden acceder a información en tiempo real sobre las principales métricas de negocio en toda su cartera, desde cualquier lugar y cualquier dispositivo, mientras que también mantiene un control sobre las tareas de alta prioridad y otros elementos de acción clave. Wyndham Community también proporciona una conexión directa con el soporte operativo, al tiempo que sirve como destino principal de los propietarios para las noticias y actualizaciones vitales.
Mejora de la Experiencia del Huésped
La nueva plataforma de participación de huéspedes de Wyndham, impulsada por Canary Technologies, mejora aún más la experiencia de los huéspedes al proporcionar a los propietarios de hoteles una serie de herramientas centradas en la tecnología móvil, las mejores de su clase, ayudándoles a atender mejor a los viajeros de hoy en día y sus necesidades cambiantes. Está previsto que empiece a implantarse en las próximas semanas y se articula en torno a cuatro áreas clave:
- Mensajería de la propiedad basada en IA
Gracias a la integración directa con los sistemas de gestión de propiedades de última generación de Wyndham (SynXis Property Hub y Opera Cloud), los huéspedes pueden enviar mensajes de texto directamente a los hoteles para cualquier necesidad durante su estadía. Las preguntas más frecuentes son respondidas por Wyndham Hospitality AI, liberando al personal del hotel para centrarse en otras necesidades de los huéspedes.
- Facturación Móvil Inteligente
Aprovechando que Wyndham fue el primero en introducir la facturación y el pago a través de dispositivos móviles en el segmento económico, esta nueva oferta ayuda a proteger a los hoteles contra devoluciones de cargos y fraudes injustificados al incorporar la verificación de la tarjeta de crédito y la identidad antes de la llegada de los huéspedes, lo que acelera considerablemente el proceso de facturación.
- Venta Dinámica
Los hoteles pueden atraer a los huéspedes antes de su estadía, ofreciéndoles mejoras como el check-in anticipado, el check-out tardío y el upgrade de habitación. De este modo, los propietarios de hoteles pueden tener acceso fácilmente nuevas oportunidades para aumentar sus ingresos y su cuenta de resultados.
- Check-out Móvil Inteligente
En el momento del check-out se notifica automáticamente al servicio de limpieza que una nueva habitación está lista para su limpieza, mientras que en la pantalla de check-out del dispositivo del huésped se le pide que haga una valoración de la estadía. En promedio, los establecimientos piloto están registrando un aumento del 25% en las opiniones positivas.
Los Beneficios de Wyndham
Las nuevas plataformas de participación de propietarios y huéspedes de Wyndham se unen a una creciente lista de herramientas y recursos adicionales, que en conjunto ofrecen a los franquiciados El Beneficio Wyndham. Desde sistemas de gestión de propiedades e ingresos de última generación hasta servicios auxiliares opcionales que aumentan los ingresos, como sus Servicios de Reservas Propios, pasando por incentivos de lealtad como El Círculo de las Recompensas; Wyndham sigue dedicando todo el alcance y la escala de sus recursos al éxito a largo plazo de sus franquiciados. En los últimos cinco años, la empresa ha invertido más de 275 millones de dólares en tecnología, aportando innovaciones digitales, de marketing y de ventas pioneras en el sector, al tiempo que ha ampliado su apoyo operativo sobre el terreno a los hoteles.
A esta creciente lista de primicias se añade la nueva herramienta de conciliación de OTA de Wyndham. Destinada a corregir la sobrefacturación de las OTA que puede producirse cuando un huésped no se presenta, cancela o acorta su reserva, la herramienta concilia automáticamente los datos de estancia de cada hotel con las comisiones cobradas previamente en el momento de la reserva. En caso de desajuste, la herramienta concilia esas estancias para que se cobre la comisión adecuada. El servicio de Wyndham, que hasta ahora era un proceso manual o que los hoteles tenían que subcontratar a terceros a cambio de una comisión, está disponible hoy sin coste adicional para los franquiciados y actualmente cubre todas las reservas realizadas a través de Expedia y sus marcas afiliadas.